— 
Yapay zeka hata yapıyor, düzeltmenin bedelini neden ben ödüyorum?
Yapay zeka hata yapıyor, düzeltmenin bedelini neden ben ödüyorum?
Bir hizmet düşünün.
Para ödüyorsunuz. Ne istediginizi açıkça anlatıyorsunuz.
Size "Anladım" diyor. Ardından "Yaptım" diyor.
Kontrol ediyorsunuz. Yapmamış.
Tekrar anlatıyorsunuz. Hatasını kabul ediyor. Yeniden deniyor. Aynı hatayı tekrar yapıyor.
Bu sırada yalnızca sabrınız değil, ücretini ödediginiz kullanım hakkınız da tükeniyor.
Sonra destek ekibine başvuruyorsunuz. Aldığınız cevabın özü şu oluyor.
Hatalı işlem de kullanım sayılır. Bu nedenle tüketilen hakkınızı geri yükleyemeyiz.
Peki ürünün hatasının bedelini neden sürekli kullanıcı ödüyor?
OpenAl ve Codex ile yaşadığım, kayıtları ve destek yazışmalarıyla belgeledigim sorun tam olarak bu.
Mesele bir metni beğenmemem değil. Mesele yapay zekadan kusursuzluk beklemem de değil.
Mesele bir metni beğenmemem değil. Mesele yapay zekadan kusursuzluk beklemem de değil.
Açık talimatlar veriyorum. Sıstem bunları kabul ediyor.
Uyguladığını söylüyor. Ancak ortaya çıkan işte aynı talimatların tekrar ihlal edildigini görüyorum. Düzeltmek için yeniden uğraşıyorum. Yeni mesajlar, yeni denemeler, yeniden tüketilen kullanım hakkı.
Bir noktadan sonra işimi yapmak yerine, işimi yapacağını söyleyen sistemi denetlemekle ugraşıyorum.
Ustelik bu sorunları belgelemek de bana kalıyor.
Konuşma kayıtları, görev bilgileri, zaman damgaları, kanıt dosyaları. Destek ekibine tekrar tekrar açıklamalar.
Aynı ayrımı yeniden anlatmak zorunda kaldığım yazışmalar.
Ben para iadesi istemedim. Belgelenmiş hataları düzeltirken boşa giden kullanım hakkımın yeniden tanımlanmasını istedim.
Bu talebim de açıkça reddedildi.
Destek ekibi kanıtların dikkate alındığını söylüyor. Ancak bu hataların ayrı bir kullanım ölçümü hatasını göstermedigini belirterek kullanım hakkını geri yuklemiyor.
Benim itirazım zaten sayacın çalışıp çalışmadığı değil.
Benim itirazım, hizmetin başarısızlığının maliyetinin neden bütünüyle müşteriye bırakıldığı.
Sayaç doğru çalışmış olabilir. Peki hizmet verdiği sözü tuttu mu?
"Yapamıyorum" diyen bir araca göre planımı değiştiririm.
"Yaptım" diyen bir araca ise güvenirim. İşin yapılmadığını sonradan fark ettiğimde kaybettigim şey yalnızca birkaç mesaj degildir. Zamanım, iş akışım ve güvenimdir.
Kullanıcı kendisini enayi yerine konmuş hissediyorsa, bunu yalnızca "model bazen hata yapabilir" açıklamasıyla geçiştiremezsiniz.
Ben SMUP Sosyal Medya Uzmanları Platformu Kurucu
Başkanı Cumhur Küçükkahveci olarak bu konunun
meslektaşlarım tarafından da tartışılmasını istiyorum.
Ücretli yapay zeka hizmetlerini işinde kullanan hiçbir
uzmanın, belgelenmiş sorunlar karşısında sessiz kalmak zorunda olduğunu düşünmesini istemiyorum.
Benzer bir deneyim yaşadıysanız kendi kayıtlarınızı saklayın. Verdiğiniz talimatı, hatalı çıktıyı ve düzeltme için yaptığınız ek çalışmayı belgeleyin. OpenAl Support'a support@openai.com üzerinden somut şikayetinizi iletin.
Otomatik veya konuyu karşılamayan bir yanıt aldığınızda
aynı dosya üzerinden gerekçeli, yazılı cevap isteyin.
Çağrım kopyala yapıştır mesaj yağmuruna değil. Gerçek kullanıcıların gerçek sorunlarını görünür kılmasına.
Tüketici derneklerini ve bu alanda çalışan hukukçuları da bu tartışmaya davet ediyorum. Ücretli yapay zeka hizmetlerinde tekrarlanan hataların kullanıcıya yüklediği maliyet ve telafi mekanizmaları artık ciddi biçimde ele alınmalı.
Türkiye’deki kullanıcılar olarak da ödediğimiz ücretin karşılığını ve şikayetlerimize somut cevap verilmesini istemeliyiz.
Yapay zeka çağında müşterinin görevi, ürünün hatalarını sınırsız biçimde finanse etmek değildir.
Yapay zeka ile yaşamaya alışacağız. Bunun için en iyi yolun insan kalmaktan geçtiğini hepimiz biliyoruz. Konuya dair bir kitap yazdım. Merak edenler için linkini bırakıyprum. 2030 gelmeden önce nasıl insan kalmamız gerektiğini anlattım. https://www.shopier.com/smup/49801941
Yazar: Cumhur Küçükkahveci
Yorumlar (0)