Şikayet yağdı, Bakanlık harekete geçti! Online alışverişte yeni dönem

Sahte yorum ve puanlara inceleme

Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, tüketicilerden gelen şikayetler üzerine e-ticaret platformlarındaki sahte yorum ve puan uygulamalarını mercek altına aldı. Takipçi ve yorum satışı yapan internet siteleri ile yapay etkileşim sağlayan adresler incelendi.

Tüketicilerin satın alma kararlarını yanıltıcı şekilde etkileyen bu uygulamaların mevzuata aykırı olduğu değerlendirilirken, çok sayıda internet adresine erişim engeli uygulandı.

Yalnızca ürünü satın alan yorum yapabilecek

E-ticarette tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni düzenleme 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Buna göre ürün veya hizmet değerlendirmesi yalnızca ilgili ürünü ya da hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapılabiliyor.

Düzenlemeyle sahte hesaplar üzerinden yorum oluşturulmasının ve tüketicilerin gerçek dışı değerlendirmelerle yönlendirilmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

Olumlu ve olumsuz yorum ayrımı yapılamayacak

Yeni kurallar kapsamında olumlu veya olumsuz yorumlar arasında ayrım yapılamıyor. Tüketici değerlendirmelerinin yayımlanmadan önce gerekli incelemelerden geçirilmesi ve yayımlanan yorumların en az bir yıl boyunca erişilebilir olması gerekiyor.

Satıcı ve platformların, yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle tüketici değerlendirmelerini kaldırması da mümkün olmayacak.

Yorumların sıralanmasına da düzenleme

Tüketici yorumlarının, kullanıcıları belirli bir ürün veya hizmete yönlendirecek şekilde sıralanmasına da sınırlama getirildi. Değerlendirmelerin tarih, puan veya satıcı ve hizmet sağlayıcı gibi objektif kriterler dikkate alınarak sıralanması gerekiyor.

Kurallara uymayana idari yaptırım

Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulunun tüketici değerlendirmelerine yönelik uygulamaları düzenli olarak denetlediğini bildirdi. Mevzuata aykırı hareket eden satıcı ve hizmet sağlayıcılar hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanıyor.